Méthode des 5M
Kaoru Ishikawa recommande de regarder en effet l'événement sous 5 aspects différents, résumés par le sigle et moyen mnémotechnique 5M : |  |
Définition :
Matière : les matières et matériaux utilisés et entrant en jeu, et plus généralement les entrées du processus.
Matériel : l'équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels et les technologies.
Méthode : Le mode opératoire, la logique du processus et la recherche et développement.
Main-d'œuvre : Les interventions humaines.
Milieu : L'environnement, le positionnement, le contexte.
Remarque :
Chaque branche reçoit d'autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau de détail.
Le positionnement des causes met en évidence les causes les plus directes en les plaçant les plus proches de l'arête centrale.
